Il était une fois… le Design et la Recherche Utilisateur ! ✨

Introduction

Cet épisode contiendra les personnages : Mx Design, Monsieur Recherche Utilisateur et Madame Agent Public.

Madame Agent public observe une chaise bancale et indique : Euh… cette chaise est censée tenir debout ?

Mx Design sort d’un carton avec un plan et lui répond : Monter un service numérique sans méthode, c’est comme monter une chaise sans notice : ça paraît rapide… mais ça s’écroule vite.

Définition

Mx Design définit : La démarche design, c’est une méthode structurée et collaborative pour concevoir des services numériques. Elle place les usagers au centre afin de répondre à de vrais besoins avec des solutions simples, utiles et efficaces.

Pourquoi c’est important ?

Mx Design complète : En 2021, 32 % des Français ont abandonné une démarche en ligne à cause de problèmes de conception. Et 44 % rencontrent encore des difficultés. Malheureusement seulement 3 % des sites sont accessibles, alors que 12 millions de personnes en France vivent avec un handicap.
Une mauvaise conception, c’est de la frustration, de la perte de temps et des coûts supplémentaires. Tandis qu’une bonne conception, c’est un service public efficace, inclusif et digne de confiance.

En quoi suis-je concerné ?

Madame Agent public répond : Mais moi, je ne suis pas designer…

Mx Design explique : Justement ! La démarche design concerne tout le monde. Elle aligne les équipes, réduit les risques d’échec et les coûts de correction, tout en donnant du sens au projet.

Bonnes pratiques

Un visuel apparait listant les bonnes pratiques :

• Explorer les besoins réels
• Tester avant de développer
• Concevoir de façon itérative
• Travailler en équipe pluridisciplinaire
• Piloter par l’impact

Comment procéder ?

Mx Design explique : Concrètement, on explore les usages, on définit les problèmes, on imagine des solutions, on les prototype, on teste avec les usagers… et on améliore en continu.

Conclusion

Madame Agent public s’assoit sur une chaise stable, rassurée.

Mx Design indique : Une démarche design, c’est ce qui donne du sens à l’idée, et de l’impact au service.

La phrase de fin

Concevoir pour tous, c’est une responsabilité.

Introduction

Cet épisode contiendra les personnages : Mx Design, Monsieur Recherche Utilisateur et Madame Agent Public.

Madame Agent public avance dans une jungle, carte illisible en main. Elle transpire et se trompe de chemin. 
Madame Agent public indique : J’ai une carte mais… elle est à l’envers ? Et ce chemin, il va où ?

Monsieur Recherche surgissant en explorateur, boussole en main explique : Concevoir un service sans recherche utilisateur, c’est comme partir en expédition sans carte fiable. On avance… mais pas forcément dans la bonne direction.

Définition

Monsieur Recherche continue : La recherche utilisateur, c’est comprendre les usagers : leurs besoins, leurs freins, leurs habitudes. C’est le point de départ de la démarche design. Elle nourrit la conception et permet de créer des services adaptés et utiles.

Pourquoi c’est important ?

Monsieur Recherche complète : Sans recherche, on avance à l’aveugle. Un jour d’observation terrain peut éviter six mois de développement raté. La recherche permet d’identifier les vrais problèmes, de réduire les erreurs, et de mieux prioriser les solutions.

En quoi suis-je concerné ?

Madame Agent public se demande : Mais moi, je ne suis pas chercheur…

Monsieur Recherche répond : Justement : la recherche n’est pas réservée aux experts. Toute l’équipe peut participer : définir les objectifs, assister aux entretiens, observer les tests. C’est une mine d’apprentissages et souvent très concret.

Bonnes pratiques

Un visuel apparait listant les bonnes pratiques :

• Définir clairement les objectifs de l’étude
• Recruter de vrais usagers représentatifs
• Faire participer l’équipe à la préparation et à l’observation
• Partager les résultats à toute l’équipe

Comment procéder ?

Monsieur Recherche explique : Pour optimiser la démarche, préparez vos objectifs, recrutez les bons profils, menez vos entretiens ou observations, analysez les retours, et partagez-les à toute l’équipe.

Conclusion

Retour dans la jungle. La carte devient claire, un chemin balisé apparaît. Madame Agent public avance avec confiance.

Monsieur Recherche conclut : La recherche, c’est la carte du service public : elle guide vos choix et évite de vous perdre.

La phrase de fin :

Moins d’intuition, plus d’écoute : voilà une démarche design qui fonctionne.

Introduction

Cet épisode contiendra les personnages : Mx Design, Monsieur Recherche Utilisateur et Madame Agent public.

Madame Agent public joue à un jeu vidéo. Son personnage refuse de sauter et bloque au premier obstacle. Elle se demande : Mais pourquoi il ne saute pas ? Il est cassé ?

Monsieur Recherche surgissant façon explorateur de jeu vidéo lui répond : Utiliser un mauvais persona, c’est comme choisir le mauvais personnage dans un jeu. Tu crois qu’ils sont tous pareils… mais chacun a ses forces, ses limites et ses spécialités.

Définition

Monsieur Recherche indique : Un persona, c’est un profil fictif mais réaliste d’usager, basé sur des données de recherche. On y retrouve ses besoins, ses freins, son contexte d’usage. Attention : ce n’est ni un stéréotype, ni une simple intuition. Un “proto-persona” créé en atelier sans validation terrain n’a pas la même valeur.

Pourquoi c’est important ?

Monsieur Recherche continue : Les personas aident à concevoir pour les usagers, pas pour soi-même. Ils servent à prioriser les fonctionnalités et guider les décisions. Mais mal construits, ils donnent une illusion de connaissance… et peuvent mener à des choix complètement à côté.

En quoi suis-je concerné ?

Madame Agent public se questionne : Mais je ne suis pas designer…

Monsieur Recherche rétorque : Justement. Les personas servent à toute l’équipe. Ils offrent une vision commune et alignent tout le monde sur les vrais besoins.

Bonnes pratiques

Un visuel apparait listant les bonnes pratiques :

• Construire à partir de recherches réelles (quantitatives et qualitatives)
• Se limiter à quelques personas pertinents
• Les actualiser régulièrement
• Les rendre actionnables pour guider la conception

Comment procéder ?

Monsieur Recherche explique : Pour créer un persona utile : croisez les données, analysez-les, identifiez des profils types, créez des fiches claires et partagez-les. Mais attention : c’est un travail complexe qui nécessite souvent un expert en recherche utilisateur.

Conclusion

Retour à l’écran de jeu. Cette fois, le bon personnage est choisi et avance sans difficulté.

Monsieur Recherche conclut : Un bon persona, c’est comme le bon personnage de jeux vidéo : il t’aide à avancer plus loin, à mieux jouer… et à gagner en équipe.

La phrase de fin

Les personas ne sont pas des décors, ce sont vos guides pour concevoir juste.

Introduction

Cet épisode contiendra les personnages : Mx Design, Monsieur Recherche Utilisateur et Madame Agent Public.

Madame Agent public regarde un plan de métro illisible, lignes qui s’entrecroisent. Elle soupire, arrive dans une station où elle n’avait pas prévu d’aller.

Elle se demande : Mais… je voulais aller au Musée. Pourquoi j’ai changé 4 fois de ligne pour finir à la Gare ?

Mx Design en contrôleur, sortant d’une rame, lui répond : Concevoir sans transformer la recherche en solution, c’est comme poser des rails partout sans tracer d’itinéraire. On avance… mais personne ne sait où ça mène.

Définition

Mx Design définit : La conception, c’est transformer les enseignements de la recherche en solutions concrètes. On définit les fonctionnalités nécessaires, on articule les parcours utilisateurs et on structure l’information pour créer une expérience claire et fluide.

Pourquoi c’est important ?

Mx Design explique : Sans parcours défini, on se perd. Une bonne conception permet de construire un service fluide, centré sur l’essentiel et compréhensible à chaque étape.

En quoi suis-je concerné ?

Mx Design complète : Tu n’es pas designer ? Aucun problème ! La conception concerne toute l’équipe. C’est la base pour définir quoi construire, dans quel ordre, et intégrer aussi ce que l’usager ne voit pas.

Bonnes pratiques

Un visuel apparait listant les bonnes pratiques :

• Partir des enseignements de la recherche utilisateur
• Identifier les problèmes et opportunités
• S’appuyer sur des outils (workflow, arborescence, wireframe)
• Prioriser les besoins avant de passer aux maquettes

Comment procéder ?

Mx Design indique : La méthode ? Identifier les problèmes, générer des pistes, filtrer et prioriser, définir le parcours cible… puis tester et ajuster.

Conclusion

Mx Design remet à Madame Agent public un plan de métro clair, avec un trajet lisible. Elle sourit et monte sereinement dans la rame.

Mx Design conclut : La recherche donne la carte, la conception trace l’itinéraire.

La phrase de fin

Un bon service, c’est comme un bon réseau : on sait toujours où on est, et comment avancer.

Introduction

Cet épisode contiendra les personnages : Mx Design, Monsieur Recherche Utilisateur et Madame Agent Public.

Madame Agent public court seule sur un terrain de rugby, essoufflée. Elle tente de marquer, mais le ballon rebondit hors du but.

Mx Design sifflet autour du cou, depuis la touche, explique : Concevoir seul, c’est comme jouer un match sans coéquipiers ni stratégie. On se fatigue, on rate… La co-conception, c’est jouer collectif : chacun a son rôle, on avance ensemble et on marque ensemble !

Définition

Mx Design définit : La co-conception, c’est réunir les expertises, métiers, techniques et design, pour créer un service adapté aux usagers et réaliste pour l’organisation.

Pourquoi c’est important ?

Mx Design continue : Co-concevoir dès le début aligne toute l’équipe. Ça évite des retours en arrière coûteux et permet d’intégrer tout de suite les contraintes métiers, techniques ou légales. Résultat : un service robuste et efficace.

En quoi suis-je concerné ?

Mx Design explique : On a tous notre rôle :

• Chaque métier apporte son expertise terrain,
• Les développeurs anticipent et évitent les blocages,
• Les designers proposent des solutions concrètes et inclusives.
• etc.

Bonnes pratiques

Un visuel apparait listant les bonnes pratiques :

• Utiliser des outils collaboratifs
• Définir un·e valideur·se dès le début
• Maintenir des rituels de partage

Comment procéder ?

Mx Design indique : Suivre une méthode et certains rituels.

Par exemple :

1. Identifiez toutes les parties prenantes,
2. Clarifiez les rôles et responsabilités,
3. Installez des moments réguliers de partage tout au long du projet.

Conclusion

L’équipe complète rejoint le terrain. Passe coordonnée, essai marqué, tous lèvent le trophée ensemble.

Mx Design conclut : Un bon service, comme une bonne équipe, se construit ensemble.

La phrase de fin

La co-conception, c’est marquer des points pour tous.

Introduction

Cet épisode contiendra les personnages : Mx Design, Monsieur Recherche Utilisateur et Madame Agent Public.

Madame Agent Public regarde un cocktail douteux, bulles étranges. Elle grimace et se demande : J’ai improvisé un cocktail pour ce soir… mais là, je ne suis plus très sûre de moi…

Mx Design surgit du frigo, shaker en main et lui répond : C’est ce qui peut arriver quand on prépare pour les autres sans jamais tester avant !

Définition

Mx Design définit : Un prototype, c’est une maquette qui représente un parcours utilisateur. Il permet de tester un service tôt, de l’améliorer progressivement et d’éviter des erreurs coûteuses.
Ça peut aller d’un simple croquis papier à un prototype interactif très réaliste.

Pourquoi c’est important ?

Mx Design explique : Attendre la fin pour tester, c’est trop tard. Le prototypage permet de corriger vite, de limiter les risques et d’économiser du temps et de l’argent.

En quoi suis-je concerné ?

Mx Design rétorque : Le prototypage concerne tout le monde. Il facilite les échanges entre métiers, rassure les décideurs et aide les développeurs à comprendre concrètement ce qu’il faut construire.

Bonnes pratiques

Un visuel apparait listant les bonnes pratiques :

• Tester tôt et itérer selon les retours
• Collaborer avec toutes les expertises
• Intégrer l’accessibilité dès le début

Comment procéder ?

Mx Design indique : Ce que l’on peut faire :

1. Définir l’objectif du prototype
2. Définir le livrable attendu (croquis, wireframe, maquette)
3. Créer et tester auprès des usagers
4. Ajuster jusqu’à trouver la bonne version

Conclusion

Plan final : grande tablée conviviale, tous trinquent avec leur cocktail préféré.

Mx Design conclut : Prototyper, c’est faire tester avant de valider la version finale.

La phrase de fin

Tester tôt, améliorer vite, réussir ensemble.

Introduction

Cet épisode contiendra les personnages : Mx Design, Monsieur Recherche Utilisateur et Madame Agent Public.

Madame Agent Public essaye de passer un portique avec son badge. Lumière rouge, bip d’erreur. Elle soupire et indique : Bon… mon badge ne passe pas. C’est moi le problème ou c’est lui ?

Monsieur Recherche, carnet en main, observe calmement et lui répond : on ne l’a jamais testé avant de te le donner… Tester un service, c’est comme vérifier qu’un badge ouvre bien le portique : si les bons usagers ne peuvent pas passer, c’est tout le service qui se bloque.

Définition

Monsieur Recherche définit : un test utilisateur, ce n’est pas demander un avis. C’est observer une personne utiliser un prototype ou un service réel, sans l’aider ni l’orienter. On note ce qui fonctionne, ce qui bloque, puis on ajuste… et on recommence.

Pourquoi c’est important ?

Monsieur Recherche explique : Tester, c’est éviter les mauvaises surprises. Ça permet de valider une solution avant sa mise en production, de repérer les irritants, même silencieux et de réduire les coûts de développement inutiles. Tester, c’est aussi améliorer en continu et favoriser l’adoption du service.

En quoi suis-je concerné ?

Monsieur Recherche complète : que vous soyez agent, chef de projet, designer ou développeur : tout le monde gagne à faire tester son projet. Plus les profils sont variés, plus les retours sont utiles.

Bonnes pratiques

Un visuel apparait listant les bonnes pratiques :

• Tester à toutes les étapes du projet
• Recruter de vrais usagers variés
• Faire participer l’équipe à l’observation
• Partager les résultats à tous
• Prévoir du temps et du budget pour corriger

Comment procéder ?

Monsieur Recherche explique :
pour tester efficacement :

1. Définir l’objectif du test
2. Recruter des usagers représentatifs
3. Préparer les scénarios
4. Observer sans intervenir
5. Analyser et partager les résultats
6. Ajuster et re-tester

Conclusion

Cette fois, Madame Agent public passe le portique sans problème. Lumière verte, sourire.

Monsieur Recherche conclut : Tester, c’est confronter le service à la vraie vie. Pas pour juger, mais pour améliorer.

La phrase de fin

Un bon service public, c’est un portique qui s’ouvre… pour tous.